Petición: Este derecho permite a cualquier persona presentar solicitudes respetuosas a las autoridades competentes por motivos de interés general o particular, y recibir una respuesta oportuna (artículo 23 de la Constitución Política de Colombia)

Queja: Se refiere a la expresión verbal o escrita de descontento realizada por una persona natural o jurídica respecto a la conducta o actuación de un funcionario de la Empresa en el ejercicio de sus funciones.

Reclamo: Es la expresión verbal o escrita de descontento hecha por una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad en alguna característica de los servicios proporcionados por la Empresa.

Sugerencia: Es una propuesta o recomendación que hace un usuario o cliente, ya sea persona natural o jurídica, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos por la Empresa.

Solicitud: Se trata de un requerimiento relacionado con información sobre los productos y servicios que ofrece la Entidad.

Denuncia: Es el derecho que se tiene para informar a la autoridad competente sobre hechos irregulares. Felicitaciones: Es la expresión que manifiesta agrado o satisfacción hacia un funcionario o el proceso relacionado con el servicio.